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    INTERPRETACIÓN DE ESTATUS AL RASTREAR UN PAQUETE:

    EN BODEGA MIAMI:

    PAQUETE EN CONTROL DE NUESTROS AGENTES.

    EN TRANSITO MIA/PTY:

    PERIODO DE TIEMPO PARA PROCESAR UN PEDIDO DESDE MIAMI HASTA PANAMA. TIEMPO PROMEDIO 48-72 HRS LABORABLES.

    RETRASO EN VUELO:

    CONDICIONES CLIMÁTICAS Y RETRASOS EN VUELOS, AFECTAN LOS TIEMPOS REGULARES DE LLEGADA DE PEDIDOS. VARIA ENTRE 12-48 HRS

    ADUANA DE PANAMA:

    ENVIO HACIENDO SU INSPECCION ADUANAL REGULAR. TARDA ENTRE 12-24 HRS.

    DISPONIBLE PARA RETIRO:

    PUEDE PASAR A RETIRAR SU PEDIDO EN NUESTRAS OFICINAS O COORDINAR SU DOMICILIO.

    NO APARECE REGISTRADO EN SISTEMA o no ha sido recibido por nuestros agentes:

    • No de tracking (rastreo/seguimiento) está incorrecto . Verifique que esté correcta la numeración ingresada.

    • No se ha cumplido el tiempo de llegada contratado al realizar la compra.

    • Paquetería procedente de China puede cambiar de número de tracking (No. de rastreo) al entrar a USA. Verificar con el vendedor.

    • Entrega fuera de nuestro horario de atención en Miami, Lunes a Viernes, 9:00 AM-6:00 PM.

    • Entrega de paquetería en dirección errada (que no es la nuestra) o Zip code (Código Postal) incorrecto.

    • Empresas transportistas subcontratan a otras empresas para realizar la entrega final de un paquete. Cuando algunas páginas (USPS/4PX) indican el estatus de una entrega con la frase: “Delivered to an Agent for Final Delivery”, ésto NO debe considerarse una prueba de entrega. Significa que el paquete ha sido entregado a un agente para su entrega final, que puede tomar hasta 5 días posteriores al mensaje, antes indicado. En caso de que transcurra un mayor tiempo, recomendamos contactar al vendedor, inmediatamente, para la asistencia correspondiente.


    INFORMACION GENERAL DEL SERVICIO:

    NOTIFICACIONES



    Una vez tu paquete es procesado y facturado recibirás un mensaje de WhatsApp notificándote la llegada del mismo. Esto significará la disponibilidad inmediata para el retiro de la paquetería o la coordinación del domicilio, a partir del siguiente día, de recibido el mensaje.

    Nuestro horario de atención es:
    Lunes a Viernes 8:00 AM - 5:00 PM
    Sábados 8:00 AM – 1:00 PM.

    RECOMENDACIONES



    Al realizar tu compra recuerda utilizar el nombre y No de PTY exactamente cómo te lo enviamos en el correo de bienvenida, para evitar confusiones y retrasos en la llegada de tu paquetería.

    Procura, en lo posible, contratar los servicios de transporte de couriers privados UPS, FEDEX, DHL que garanticen una prueba de entrega confiable y segura, en un momento dado.

    OBSERVACIÓN



    Envíos que contengan perfumería, cosméticos, aerosoles, embalados en cajas con sellos de mercancía peligrosa, serán despachados por nuestro servicio marítimo; el cual, tiene un costo y tiempo de llegada, diferente del servicio aéreo.